Trocas e devoluções de compras online

Para uma parceria de transparência, respeito e confiança com o consumidor, disponibilizamos uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique sempre atento à:

• Descrição, modo de uso, recomendações e validade do produto.
• Tonalidade do produto (as fotos disponibilizadas no site são meramente ilustrativas).

Para as compras realizadas por meio da loja virtual nossa política de troca está baseada nas informações abaixo:

Conferência dos pedidos: Ao receber os produtos solicitados, o comprador deve verificar, na presença do entregador, se estes estão corretos e de acordo com o pedido solicitado.

O comprador ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar os seguintes itens:

• Etiquetas da Caixa: conferir se os dados estão de acordo com o cadastro;

• Nota Fiscal: conferir se os dados estão de acordo com o cadastro e com o pedido;

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (amassado, arranhado, trincando, quebrado, etc.);
• Produto em desacordo com o pedido.

Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o comprador deve:

• Recusar a entrega;
• Não assinar o canhoto;
• Colocar uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa;
• Comunicar a recusa do pedido em até 2 (dois) dias úteis através do telefone (27) 4020-2367,  chat, ou se preferir pode nos contatar via WhatsApp.

Os produtos a serem devolvidos para loja virtual deverão estar acondicionados em sua embalagem original, conforme recebidos, sem que nenhum lacre tenha sido violado.

Constatada qualquer divergência (indícios de uso ou ausência da nota fiscal) o Grupo ADCOS fica isento de aceitar sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a loja virtual se reserva no direito de negociar com o cliente um produto no mesmo valor para atendimento imediato, a disponibilização de crédito no mesmo valor do produto adquirido para que o cliente utilize em uma nova compra na loja virtual, ou o reembolso do valor pago.

OBS: A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez, em até 7 dias após a confirmação de entrega no sistema da transportadora. Caso não deseje o produto da troca, você poderá devolvê-lo (em sua embalagem original, conforme recebido, sem que nenhum lacre tenha sido violado) e receber o reembolso.

Do uso dos produtos: Caso seja identificada alguma alteração ou defeito no produto no início de seu uso, entre em contato imediatamente com o nosso SAC pelo telefone 0800 722 11 23 ou pelo e-mail [e-mail] ou [e-mail].